2017年度答辩 | 迎接一个全新的蓝信封 | 蓝信封留守儿童关爱中心

2月3日上午，蓝信封全职团队顺利完成了2017年度答辩。参与本次答辩的人员有蓝信封的全职人员、实习生，以及我们的特邀嘉宾：广州市海珠区青年志愿者协会主任何丽静、广东省绿瘦慈善基金会副秘书长潘承敏、广州市益先社会工作研究院执行院长田甜、深圳市妇女社会组织促进会秘书长于越、广州我在网络科技有限公司的朱璇以及高校召集人江庆彦。

本次答辩我们以斗鱼直播的形式面向各位关注蓝信封的伙伴，活动当天有500多人在线观看本次答辩的直播，现场的嘉宾以及线上小伙伴都纷纷火热参与到本次答辩中，给予蓝信封一些意见与建议，小封子在这里先谢谢你们了。

接下来
让小封子带你回顾一下直播当天的情况吧

总干事 | 规模化是手法，不是目的

总干事周文华对蓝信封的总结与规划：2017年总计2.3万封书信，2.3万个书信故事，486个高校，人均通信成本 371元。2018年目标是15万封书信，9200名大使，人均通信成本缩减为250元。

在答辩中，总干事也提出了规模化实施的三个环节：一是收发信平台，供应链建立；二是写好信-培训和咨询，回应普遍问题和个性问题；三是通过口碑传播，社群运营规模化招募志愿者。

规模化战略带来了三个机遇：探索空间、人才空间、精益项目。我们要做的是通过搭建好平台，利用书信解决实际问题。

研发 | 书信与陪伴的新发现

研发部门总结了2017年的三件事情分别是：《0.08毫米的距离》的编写，咨询方面包括书信咨询和自助式咨询的不断深入，以及培训体系的不断完善。现阶段面临的挑战主要有书信干预力度过弱，人力与资金的不足。18年主要的工作模块有书信咨询、培训支持、评估监测、数据库建设这几个方面。对蓝信封的新发现：我们不是书信的快递小哥，我们是发明有效心理陪伴方式的小能手。

项目 | 高效率与高质量的运营

项目部总结：2017年已执行项目学校80所，覆盖6个省份，审核申请10736份，笔试信7642封。项目运营方面小信物日蓝信封一共有 645份礼物，649份心意送去到孩子身边。2017年大使与孩子的通信数量达到22528封。

2017年蓝信封项目引入互联网系统，流程经历两次升级迭代，形成数据库，能大大降低通信管理成本，高效监测数据，线上咨询等服务，能帮助蓝信封及时干预及持续跟进特殊个案。

2018年项目中心规划运营230所学校，项目运营的目标：高质量的、高效率的收发信管理及维护。
产品设计的目标：项目产品化、需求敏感及需求导向的产品设计。

传播 | 加快品牌与筹资的步伐

传播中心总结：2017年度，官网上线，王俊凯电影公益包场，维他奶陪伴的力量活动的开展，蓝信封品牌力不断上升；新媒体运营优化，蓝信封品牌活动——许我一张明信片看未来活动获得好评。

筹资方面蓝信封与企业合作有了新尝试，公众筹款、夏令营筹款、乐捐99筹款、线下筹款、衍生品义卖也有了新的进展。此外蓝信封还首次受政府采购（执行）。

2017 年部门面临的挑战是品牌知名度上升但专业性不足；筹款启动但还缺乏好产品。2018年新的部门目标：一是品牌专业化，公众筹款持续发展；二是筹款产品化，筹资目标305万。

志愿者管理 | 更好的招募与通信体验
志愿者部门总结：2017年度，蓝信封的召集人由1.0——104人覆盖78校区到到召集人2.0——245人覆盖195校区的突破，但是大使培训的报名比例、学习比例、反馈比例还较低，线上通信培训应该更加专业和多元。社群运营以广州线下为主，线上互动欠缺，还需提高志愿者的体验感。部门面临的挑战是大使数量与孩子数量的不均衡以及如何回应大批量的咨询。

部门年度规划：2018年招募9200名大使，其中的关键问题是提高招募力度。2018年目标是线上培训8场，大使信笺 8封，反馈比例提升至35%；大使客服能解决90%自主咨询；社群运营方面做到更好的链接大使互动平台。

现场互动与提问摘录

Q 1：总干事应对规模化的答辩
“作为一个总干事，如何把整个项目部推动到社会，让社会大众有感知度，让不知道蓝信封的人如何往外推?”

周文华：我们目前并没有主动出击，但是我们发现口碑传播会是我们的优势，主要以口碑宣传为主要核心传播方式，如召集人宣传发动400+公众号传播。

嘉宾建议：适当增加媒体合作，增加媒体曝光率，让普通大众更加知道，无论是新媒体还是纸媒。

Q 2：研发专员方彩英答辩环节

“驻校社工这种模式可以跟踪个案case，有效性会更强些，是不是会对蓝信封会有一个借鉴意义呢？”

彩英：这种模式虽然没有驻校社工那样子，一下子看到效果，有效跟踪，但是陪伴时间会更长，同时覆盖面会更广，如更偏远的山区。

Q 3：项目专员陈欢答辩环节

“目前谈及我们的志愿者书信打印问题，是否可以考虑跟社工学院以及团委合作，以当地志愿者对应当地孩子，将信件打印这些工作转到地方，提高效率，我们这边提供一些课题研究数据、实习机会等”

陈欢：其实蓝信封起步就是从高校合作开始，一开始就是跟广州几所高校进行蓝信封队伍建设，但在后面，我们会发现有一些不可控因素风险控制很难，如：志愿者管理问题，数据收集等问题。目前我们对于书信打印问题提高效率方法有：①寻找技术替代——批量打印技术，②将这些工作转交志愿者、实习生，③服务外包。

酱~ 我们的大合照！