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▶A1
考核和培训，是志愿者了解项目运营、认识乡村孩子、明确通信规则重要的一环。这个过程，是志愿者逐步确认自己通信意愿是否足够强烈的过程；同时我们也通过专业的指导培训，帮助志愿者完成理念认同、角色认同和规则认同。
同时项目会对各位志愿者的考核信息进行一对一审核，筛选出更适合参与书信项目的志愿者，各位志愿者完成考核后，将会在20-30天内收到预备通信大使通过/淘汰的结果。
▲ 信件流转的5大流程
我们曾对孩子在通信过程的心理变化进行分析，孩子会在第三个学期（第8-12封信）进入与通信大使建立深度关系的阶段。在这个阶段，双方都会特别期待对方的来信，更能敞开心扉，实现共同成长。
▶Q3
在书信来往的表达中，通信大使为什么要更加主动表达和袒露自己？
▶A3
对于青春期的孩子，最重要的是持续鼓励他/她自由地表达自己的情感，但这个阶段的大部分乡村孩子的表达能力是有限的。而通信大使的分享能够给到孩子更好的示范作用，同时也有利于孩子模仿学习，从而提升自己的分享意愿和沟通能力。
多写，不要说教，要让孩子感受到你很真诚地和他/她交流，以“平等”的角色，“尊重”孩子的表达，以“陪伴”为主，更多地“分享”自己的经历，才有利于和孩子建立长期并且高质量的书信交流。
▶Q4
关于“通信大使的角色定位是孩子的树洞和倾听者，不是心理咨询者和问题解决者”，我应该如何理解？
▶A4
书信活动强调志愿者和孩子的双向成长，而不是志愿者抱着一定要帮助孩子解决问题的心态。其实孩子在写信时的核心诉求是希望得到情绪的回应，而不是得到具体的解决办法。
一起探索，不急于给答案，相信孩子有自己的判断力和纠正机制，这种不带目的的影响会帮助孩子在长期对话中一步一步成长。而带着目的的引导经常适得其反，因为孩子真的很聪明也很敏锐，他能够识别出来你在故意引导他达到某个目的。
▶Q5
通信大使在通信期间为什么要按时回信且中途不可以随意退出？
▶A5
一段稳定的通信关系是需要双方共同维护的，无论是对于通信大使还是通信孩子，我们都要求按时7天内完成回信，以保证信件正常流转，做到平均每月一封信。若信件超过截止回信当天的24点上传将会被系统拒收，无法发送给孩子；若两次缺信将会被系统自动拉进黑名单，取消通信资格。
同时，我们要求通信大使和通信孩子双方不随意退出通信，避免给对方带去伤害。因此我们希望通信大使在报名阶段认真考虑，自己能否做到“按时回信，不随意退出”。
如果大使因客观原因不得不退出，也请您给孩子写一封告别信，让孩子知道不能继续通信的原因，而非不告而别。“不伤害”是蓝信封运营项目的基本原则。
▶Q6
如果在通信过程中遇到孩子1-2次没有回信的情况，通信大使需要怎么做？
▶A6
孩子如1-2次没有回信，有可能是因为学业繁忙、压力大，或生病请假等。
因此当大使遇到孩子1-2次没有回信的情况时，我们要去理解孩子可能出现的状况而非指责，也请您主动回一封信，询问孩子不来信的原因，表达对孩子的担忧和关心，也可以进一步分享自己近期的生活，让孩子感受到你的陪伴与支持，鼓励孩子回信。
▶Q7
在通信期间遇到孩子向我反馈极端问题，为什么我一定要第一时间联系蓝信封，而不是直接联系学校、当地政府、媒体等其它第三方？
▶A7
通信中大使可能会遇到孩子在信中提及自己遇到校园霸凌/遭遇伤害/人身安全受到威胁等情况，若你在没有了解事情的全貌和关键信息细节时，跳过蓝信封贸然联系通信学校甚至是当地政府，一方面很可能会给通信孩子带去二次伤害，另一方面可能会打击学校与项目的合作关系，导致整所学校甚至县域通信关系中断，通信孩子不再有机会写信。
蓝信封和通信大使一样在意关心通信孩子，如果你发现自己的通信孩子正在困境中，请先保护好孩子的隐私，第一时间跟蓝信封通信指导老师反馈；蓝信封会与通信大使、学校三方一起为孩子提供更合适的帮助。
▶Q8
在书信中主动倾诉自己的心事，为什么能帮助我和孩子快速建立关系？
▶A8
通信是双向的，写信是一个治愈和被治愈的过程。
乡村儿童对事物的接受度以及对他人的理解度都比我们想象中要成熟，其成熟的原因来自于他们过早承担家庭责任。因此我们无需太过担心倾诉心事会给孩子带去负面影响，相反，对于孩子来说能够为通信哥哥姐姐解忧说明自己是被信任的、被需要的。
或许在下一封信中，你能看到孩子主动关心你的烦恼，也能看见孩子在这个过程中表现出的智慧、纯真，甚至表达“长大后也要像你一样成为志愿者”。
但要注意，倾诉心事不等于传递负面情绪。
▶Q9
成为通信大使可以获得什么认证证书吗？
▶A9
通信大使可以获得志愿时证书，每完成一封信可获3个志愿时。
• 证书获取路径：蓝信封邮筒-我的通信-个人主页-通信对象-志愿时证书，仅微信端支持生成；
• 志愿时录入：仅支持录入广东i志愿平台，结业后可到人工咨询申请统一录入。
▲ 蓝信封通信志愿时证书
▶Q10
关于书信课程学习，通信大使可以参与到哪些课程内容？
▶A10
蓝信封的通信大使高级培训课程，含典型个案分析/青春期心理/留守儿童心理/书信疗愈作用四大类课程体系，通过真实的留守书信案例，协助通信大使更加了解通信孩子，写好整个通信周期中的每一封信，提升自身情感连接能力。
▲ 通信大使高级培训课程
每个月最后一周在蓝信封官方视频号【蓝信封邮筒】开展课程。
▶Q11
成为预备通信大使后，我长时间都配对不上通信孩子怎么办？
▶A11
通信配对需要有一定的等待期。通信配对准备工作经过项目立项-招募通信孩子-筛选合适孩子多个环节，以保证通信配对的专业性、有效性及合理性，期间项目需要投入时间、人力、物力、资金准备，需要一定的等待周期开启通信配对工作。配对等待时间一般为30-60天。
▲ 通信孩子招募流程
如您超过60天还未配对上，可到蓝信封邮筒进入人工咨询页面咨询进一步确认。同时也欢迎你成为蓝信封月捐人，认领项目启动资金，并帮助更多乡村儿童们参与书信项目。
▶Q12
我在通信中遇到问题可以向谁咨询？
▶A12
为更好更精准地为通信大使提供咨询回应，我们设置了以下四大渠道。同时通信手册与蓝信封官方抖音号（倾听留守儿童的心声）会持续更新，欢迎您根据需求获取咨询渠道。
渠道1
查询路径：蓝信封官网-书信项目-通信咨询
渠道2
查询路径：抖音搜索
【倾听留守儿童的心声】
渠道3
查询路径：蓝信封邮筒公众号-我的通信-人工咨询
渠道4
查询路径：成功配对后发送指引
蓝信封通信大使八字真言：平等、尊重、陪伴、分享。
更多蓝信封通信大使故事：
• 蓝信封在职通信大使故事｜吴丹：25岁前，我还可以重新长大吗？
更多通信大使故事请前往蓝信封官网-书信故事库-通信大使故事查看。
蓝信封介绍
蓝信封留守儿童关爱中心是一家专注于乡村儿童心理帮扶的专业公益机构。机构创始于2008年，并于2012年在民政局正式注册为社会服务机构。蓝信封15年来已为来自全国893所学校的乡村儿童，提供书信陪伴服务，来往信件达101万封。蓝信封荣获团中央和民政部联合颁发的“全国农村留守儿童关爱服务和权益保护示范项目”（2017），国务院扶贫办（现更名国家乡村振兴局）颁发“志愿者扶贫50佳案例”（2019），在CCTV1、人民日报、南方周末等主流媒体均有报道。
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文/蓝信封行动
编辑/大婷
图源/蓝信封行动
